Convergência de experiências redefine mercado de hospitalidade
Nos últimos anos as fronteiras entre o varejo e a hospitalidade têm se tornado cada vez mais tênues, transformando-se em uma poderosa convergência de experiências
Artigo de Ana Paula Lubianca* – Nos últimos anos, as fronteiras entre o varejo e a hospitalidade têm se tornado cada vez mais tênues, transformando-se em uma poderosa convergência de experiências. Marcas de diferentes setores estão ampliando seus horizontes e buscando novas formas de conexão com seus clientes. Esse movimento reflete a crescente demanda do consumidor moderno por interações mais significativas, memoráveis e personalizadas.
No centro da transformação está a compreensão de que, independentemente do setor, o cliente quer se sentir atendido, respeitado e inspirado. Quando há uma conexão emocional entre o consumidor e a marca, o resultado é a fidelização de longo prazo e a diversificação em múltiplas operações comerciais.
A evolução da hospitalidade no varejo
Tradicionalmente, a hospitalidade e o varejo operavam em universos paralelos. Enquanto o varejo focava na transação e na venda de produtos, a hospitalidade se dedicava à experiência e ao bem-estar do hóspede. Hoje, estamos vendo uma intersecção desses mundos, onde hotéis estão integrando marcas de varejo em seus ambientes e, em contrapartida, lojas estão adotando conceitos de hospitalidade, para transformar suas operações.
Um exemplo icônico dessa sinergia é o Red Room Bar, localizado dentro do hotel The Connaught, em Mayfair, Londres. O espaço não apenas funciona como um bar, mas também como uma galeria de arte e design, criando uma experiência que vai além do esperado. Outro caso notável é a parceria entre a marca francesa Bonpoint e o Royal Champagne Hotel and Spa, oferecendo rituais de cuidados exclusivos para crianças, ampliando o escopo de ambas as operações.
O que isso significa para varejistas e hoteleiros?
Para os varejistas, a integração com conceitos de operações de hospitalidade, representa uma oportunidade de engajar mais profundamente com seus consumidores, criando espaços onde a marca pode ser vivenciada de maneira imersiva, sem pressionar pela venda. A presença da marca se torna memorável, aumentando o valor percebido dos produtos e solidificando seu posicionamento.
Para os hoteleiros, parcerias com marcas de varejo significam um caminho para fortalecer o reconhecimento da marca e expandir seu alcance. Colaborações com marcas que compartilham valores semelhantes e alinham-se em público-alvo ajudam a criar experiências coerentes, elevando a proposta de valor para ambos os lados.
Para onde vamos?
Estamos vivenciando um momento onde o espaço físico e o digital coexistem para criar um ambiente mais fluido e conectado. Tanto varejistas quanto hoteleiros têm a oportunidade de aproveitar essa convergência para entregar experiências que não apenas atendam às expectativas dos consumidores, mas que superem essas expectativas, criando memórias que irão perdurar.
A hospitalidade e o varejo estão, mais do que nunca, focados em contar histórias e oferecer experiências que emocionam. Na Lubianca Arquitetos, temos o compromisso de tangibilizar essas histórias por meio da Arquitetura Sensorial Estratégica, integrando branding, design e projetos de arquitetura para criar produtos que inspiram, conectam e surpreendem. Afinal, não se trata apenas de vender um produto ou oferecer um quarto de hotel – trata-se de criar experiências que transformam o ordinário em extraordinário.
*Ana Paula Lubianca é Head de Conceitos Criativos na Lubianca Arquitetos, com mais de 20 anos de experiência em arquitetura e design estratégico. Já atuou em projetos de expansão para marcas como Nike, John John e Selina, e atualmente lidera a visão criativa da Lubianca Arquitetos, integrando conceitos de hospitalidade e varejo para elevar experiências de marca.
