Dicas de segurança da informação para proteger o hotel
A continuidade da operação do setor hoteleiro está diretamente ligada a segurança da informação e da privacidade dos dados
Artigo de Jorge Muniz* – A segurança da informação e a proteção de dados tornou-se fatores críticos para o setor de turismo/hoteleiro. Com o aumento da digitalização de reservas, cópia de documentos de crianças, pagamentos e interações online, os hotéis lidam com um volume crescente de dados, desde informações pessoais e em muitos casos, informações sensíveis.
Proteger essas informações é essencial para evitar prejuízos financeiros e danos à reputação da marca, além de cumprir regulamentações de privacidade, como a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados.
Para que fique mais claro, citarei alguns procedimentos diárias que possui riscos para o seu hotel.
- Procedimento de check-in: onde ficam armazenadas as FNRHs após terem sido preenchidas pelo hóspede?
- Procedimento de arrumação dos quartos: onde fica o relatório de discrepância que a camareira utiliza?
- Procedimento de A&B: onde ficam armazenadas, quem tem acesso e como são descartadas as informações de restrição alimentar dos hóspedes?
- Procedimento de DP/RH: Como são compartilhados os atestados médicos dos colaboradores com o pessoal do DP/RH?
- Procedimento de reservas: Todos os dados de hóspedes recebidos via whatsapp ocorre por meio de telefone corporativo ou no pessoal do colaborador?
Como esses problemas ocorrem diariamente em milhares de meios de hospedagem, trago 10 dicas essenciais para que hotéis possam aprimorar sua segurança da informação, proteger seus dados e garantir a privacidade de seus hóspedes.
Dica 1: Crie Políticas de Segurança da Informação Bem-Definidas
Estabeleça políticas de segurança detalhadas para o uso de dispositivos, redes, dados dos clientes e práticas de acesso à informação. Certifique-se de que todos os colaboradores compreendam e sigam essas diretrizes.
Dica 2: Treine Regularmente seus Colaboradores
Os colaboradores são a primeira linha de defesa. Realize treinamentos periódicos para que eles saibam identificar ameaças como phishing, fraudes digitais e ataques por e-mail.
Dica 3: Proteja as Redes Wi-Fi e Redes Internas
Redes Wi-Fi públicas são frequentemente alvo de ataques. Configure redes seguras para os hóspedes e uma rede interna separada para colaboradores e dispositivos do hotel.
Dica 4: Adote Senhas Fortes e Autenticação em Duas Etapas
Utilize senhas complexas e atualize-as periodicamente. A autenticação em duas etapas é uma camada extra de segurança que ajuda a proteger o acesso aos sistemas internos do hotel.
Dica 5: Faça Backup Regular dos Dados
Estabeleça uma política de backup regular para garantir que informações importantes possam ser recuperadas em caso de incidentes como ataques de ransomware ou falhas de hardware.
Dica 6: Controle de Acesso e Privacidade dos Dados
Restrinja o acesso a dados sensíveis somente a funcionários autorizados e assegure que todos compreendam a importância da privacidade das informações dos hóspedes.
Dica 7: Utilize Software de Segurança e Antivírus Atualizados
Mantenha todos os dispositivos do hotel protegidos com softwares de segurança atualizados e antivírus confiáveis para evitar infecções e invasões.
Dica 8: Implemente o Gerenciamento de Riscos
Realize avaliações periódicas de risco para identificar vulnerabilidades e implementar medidas corretivas, mantendo o hotel sempre preparado contra possíveis ameaças.
Dica 9: Monitore e Análise Logs de Atividade
O monitoramento contínuo dos logs de acesso e de atividade ajuda a identificar comportamentos suspeitos ou não autorizados e a reagir rapidamente a qualquer sinal de ataque.
Dica 10: Tenha um Plano de Resposta a Incidentes
Desenvolva um plano de resposta para incidentes cibernéticos, com procedimentos claros para mitigar danos e restaurar operações, garantindo a continuidade do serviço. Adotar práticas de segurança da informação é fundamental para o setor hoteleiro, pois assegura a proteção de dados, a confiança dos hóspedes e o cumprimento de regulamentações. As 10 dicas apresentadas fornecem um guia prático e acessível para fortalecer a segurança digital no ambiente hoteleiro, protegendo o negócio e proporcionando um atendimento seguro e de qualidade aos hóspedes.
*Jorge Muniz é fundador da Web Security, consultoria especializada em controles de segurança da informação de hotel – Contato – Jorge.muniz@websecurityconsultoria – Whatsapp (21) 97025-1836
