Property Meeting: Patrick Mendes aborda crescimento e segurança
Patrick Mendes, CEO América do Sul Accor, em sua fala na abertura do 2º Property Meeting Accor, evento realizado nesta terça-feira (16) no Novotel Center Norte, comentou o episódio da Catedral Notre Dame, que ruiu nesta segunda-feira (15), consequência de um incêndio. “Temos uma responsabilidade muito grande com a segurança de nossos ativos para assegurar o conforto e a vida de nossos clientes”, observou.
O Grupo Accor, segundo Mendes, cresce de forma exponencial a cada ano. “Chegamos a mais de 780 mil quartos em operação e mais de 300 mil em pipeline. São cerca de um milhão de clientes que entram todos os dias em nossos quartos para dormir e 360 milhões por ano. Nossa missão é manter essas pessoas seguras, longe de sinistros como incêndios e outros acidentes. Temos de garantir a segurança e tranquilidade de nossos hóspedes e colaboradores. Brasil e América do Sul representam mais de 8% dessa operação. Abrimos quase um hotel por dia no ano passado, e também batemos recorde em aquisições”, afirmou o executivo. “Nunca tivemos um crescimento tão forte”, complementou.
Mendes também ressaltou o crescimento das marcas e o investimento da companhia em tecnologia digital e outros segmentos. “Adquirimos plataformas que nos permitem aumentar o número de touching points para contato do cliente. O hóspede terá uma relação mais ampla com a rede e suas quarenta marcas. Temos de ter consistência em tudo isso, garantindo a segurança, qualidade, acúmulo de pontos. Acreditamos na consistência, essa é a palavra. O novo programa de fidelidade All, criado recentemente, está muito ligado ao que estou falando aqui. O cliente receberá um cartão e por meio dele, poderá fazer o que quiser, inclusive clientes que não viajam e vivem ‘ao redor’ do hotel. Muitos clientes que não dormem nos hotéis, acham que não tem direito de utilizar os seus serviços. Queremos mudar isso, criando e consolidando uma cultura de hub, do hotel como local para muitos fins e objetivos”, explicou Mendes.
Para 2019, estão previstas cerca de 25 aberturas na América do Sul. “Já há um ano, os vinte e um hotéis da BHG estão sendo convertidos em marcas da Accor num investimento de R$ 320 milhões em reformas. Alguns de vocês estão diretamente envolvidos nisso, e trata-se de um dos maiores movimentos da companhia no Brasil”, lembrou Mendes.
Em seguida ele apresentou o Projeto Safe, voltado para a segurança e maintenance dos empreendimentos hoteleiros. O Projeto Safe é composto por três pontos essenciais: segurança, melhora da rentabilidade e manutenção da experiência do cliente. A economia de energia, segundo Mendes, deve ser um dos focos da companhia pelo fato de estar atrelada à sustentabilidade e consequentemente, a melhora da rentabilidade, um dos pontos do Projeto. “A importância da manutenção é essencial para a experência do cliente. Isso ajuda a melhorar a experiência. Entrei em um hotel no Rio de Janeiro na última semana e é notório o problema dos alagamentos em alguns pontos da cidade. Sinistros e fatalidades acontecem, mas a prevenção é sempre uma opção. Observei, como cliente, muitos problemas de manutenção. Chamei o gerente e lhe disse: ‘entre novamente neste hotel como cliente’. Foi impressionante o que ele conseguiu observar. Precisamos sempre ter em mente esse ponto de vista”, destacou o CEO.
