Setor tech B2B apresenta hiperautomação e cloud na hotelaria
Lecom e Skyone impulsionam a transformação digital no segmento, integrando soluções para aprimorar a experiência do hóspede e otimizar operações
O setor de turismo é uma atividade imprescindível para a economia doméstica do Brasil. De acordo com a WTTC – World Travel and Tourism Council, a expectativa é que o setor, em 2024, responda por oito milhões de empregos e 169,3 bilhões de dólares no País. No ano passado, a área representou 7,7% do PIB nacional. A integração da Internet das Coisas (IoT) e da Inteligência Artificial (IA) tem sido um grande ponto de avanço do setor neste ano, principalmente na hotelaria. Essas tecnologias estão possibilitando a automatização de serviços de atendimento ao cliente, garantindo proteção de dados e cibersegurança, otimizando processos corporativos internos e possibilitando uma grande escalabilidade das empresas que atuam no ramo.
A Lecom Tecnologia, empresa especializada em hiperautomação e gestão inteligente de processos, realizou uma transformação digital significativa no sistema de atendimento da Atlantica Hospitality International. Com mais de 180 hotéis e 28 mil quartos no País, o projeto consistiu em implementar um Centro de Serviços Compartilhados (CSC), centralizando funções de apoio e padronizando processos. A atuação com os serviços de automação oferecidos pela Lecom, gerou à empresa de hospitalidade mais de 320 demandas catalogadas, 200 mil chamados atendidos em 2023 e uma previsão de 12 novas automações de RPA até o final de 2024.
Segundo Tiago Amor, VP de Vendas da Lecom Tecnologia, “a transformação digital que conduzimos junto à Atlantica Hospitality International destaca como a tecnologia pode revolucionar uma operação hoteleira. Implementar o Centro de Serviços Compartilhados (CSC) foi uma etapa crucial que não apenas otimizou processos, mas também melhorou a eficiência e a qualidade do atendimento. Com a automatização, estamos não só resolvendo problemas com maior agilidade, mas também orientando a equipe para focar em atividades mais estratégicas”, afirma.
No primeiro semestre de 2024, a Skyone, líder no fornecimento de produtos tecnológicos para simplificar a rotina e potencializar a produtividade empresarial através de uma única plataforma, anunciou uma joint-venture com a Faitec, empresa fornecedora de produtos e soluções tecnológicas para o setor hoteleiro. Essa união de expertises surge como resultado de uma visão estratégica compartilhada: fortalecer tecnologicamente o setor de hotelaria, oferecendo uma proposta de valor ainda maior aos clientes.
Para Rodrigo Tremante, CFO e sócio da Skyone, “essa colaboração fortalece a posição da Skyone no mercado de hotelaria, principalmente pela expertise concentrada e focada na vertical hoteleira da Faitec. Ao unirmos forças, ganhamos não apenas em conhecimento especializado, mas também em direcionamento estratégico, permitindo uma abordagem mais eficaz e assertiva na oferta de soluções para o setor hoteleiro”, destaca. “Com a JV, a área de operações dos hotéis poderá contar com o melhor dos dois mundos: uma plataforma simplificada com infinitas possibilidades e um conhecimento especializado em seu setor. Ofereceremos alta disponibilidade, conectividade e segurança, além de abrir portas para uma nova era de inteligência de dados no setor”, complementa o CFO.
