A TAM Linhas Aéreas acaba de criar um mock-up (maquete em tamanho natural) para simular a rotina do atendimento no aeroporto. Montado na Academia de Serviços, centro de treinamento da empresa localizado em São Paulo (SP), o mock-up servirá para melhorar a capacitação prática dos agentes de aeroporto recém-contratados pela companhia. Antes, a TAM realizava o treinamento de atendimento exclusivamente por meio de aulas teóricas e vídeos.
José Quesado, Gerente de Desenvolvimento de Serviços da empresa comentou que a novidade visa gerar mais eficiência e aperfeiçoamento dos serviços. “Um agente de aeroporto recém-contratado precisa experimentar de antemão a realidade e a dinâmica do seu trabalho diário. Ele não deve descobrir tudo isso quando já estiver no aeroporto, atendendo aos clientes. O mock-up também será um grande laboratório para rever os nossos processos – e até testar outros, mais eficientes”, afirma Quesado.
A nova estrutura pode atender até 30 alunos em uma única aula. Reversível e versátil, o ambiente pode simular tanto o check-in presencial quanto o portão de embarque. Para montar os cenários, foram criadas duas posições de check-in com balanças de pesagens de bagagens, leitores de cartão de embarque, sistema de som, impressoras de cartão de embarque e etiquetas para as malas. Além disso, foi instalado o Amadeus (o sistema de check-in e reserva da TAM) e adesivos nas paredes para simular o ambiente do aeroporto.
Até o fim de 2015, a empresa deve expandir o projeto de laboratório aeroportuário para as bases de Brasília, São Paulo (Guarulhos) e Rio de Janeiro (Galeão). Para assegurar a excelência de seu atendimento e manter a segurança de sua operação, a TAM inaugurou em 2001 a Academia de Serviços Comandante Rolim Adolfo Amaro, responsável pela formação de seus funcionários e pela perpetuação da filosofia de qualidade de seus serviços.
